Imagine doubler le nombre d’avis sur ta Google Business Profile sans complexité excessive ni dépenses inutiles. C’est la promesse de la méthode KISSKOOL, une stratégie simple à mettre en œuvre : relancer tes clients deux fois par e-mail pour maximiser chaque opportunité d’avis.
Pourquoi les avis Google sont essentiels ?
Les avis clients sont un levier incontournable pour la visibilité locale et la confiance des nouveaux prospects. Les consommateurs consultent et comparent systématiquement les avis en ligne avant de choisir une entreprise. Plus tu obtiens d’avis positifs et récents, plus ta fiche Google Business Profile ressort dans les résultats locaux et attire des clients.
Méthode KISSKOOL : le double e-mail expliqué
Qu’est-ce que la méthode KISSKOOL ?
La méthode KISSKOOL consiste à solliciter tes clients en deux étapes :
- Envoyer un premier e-mail pour demander un avis après leur expérience.
- Relancer les non-répondants quelques jours plus tard avec un e-mail différent, empathique et motivant.
Ce double contact multiplie tes chances d’obtenir une réponse, sans jamais être intrusif ni insistant. L’effet psychologique joue en ta faveur : la relance rappelle au client la valeur de son témoignage, tout en restant respectueuse.
Pourquoi ça fonctionne ?
- La plupart des gens ne réagissent pas immédiatement au premier message, par simple oubli ou manque de temps.
- Un rappel cordial leur donne une seconde chance de contribuer.
- La répétition intelligente crée un sentiment d’importance et de considération, ce qui favorise le passage à l’action.
- Le processus est perçu comme attentionné, pas comme du spam.
Avant d’agir : optimiser ta Google Business Profile
Audit et mise à jour
Avant de solliciter les avis, assure-toi que ta fiche Google Business Profile est irréprochable :
- Vérifie et choisis la catégorie principale la plus pertinente pour ton activité.
- Ajoute les catégories secondaires qui décrivent le mieux tes services annexes.
- Rédige une description claire avec les mots-clés locaux et tes avantages concurrentiels.
- Mets à jour toutes les informations : horaires, contact, site web, réseaux sociaux.
- Ajoute des photos représentatives et engageantes de ton entreprise.
Crée un lien direct vers les avis
Simplifie au maximum pour tes clients :
- Génère le lien direct Google vers la zone de dépôt d’avis pour ta fiche.
- Intègre ce lien (ou QR Code) dans tes communications.
- Teste-le pour t’assurer qu’il fonctionne instantanément.
Cibler et préparer les messages
Identifier les clients à solliciter
Pour obtenir des avis de qualité et protéger ta réputation :
- Priorise les clients satisfaits et récents, contactés sous 72h après la prestation.
- Inclue tes clients fidèles qui ont déjà exprimé leur satisfaction.
- Écarte ceux ayant rencontré des soucis ou exprimé une insatisfaction.
Modèle de premier message e-mail
Rédige un e-mail efficace et humain :
- Objet personnalisé du style « Une petite demande [Prénom]… ».
- Salutation avec le prénom du client.
- Bref rappel du service rendu et de la date.
- Valorisation du client en expliquant pourquoi son retour est précieux.
- Fournis le lien direct et précis vers ta fiche avis Google.
- Finis par une formule de remerciement sincère.
Exemple :
“Bonjour [Prénom],
Suite à votre visite du [date], toute l’équipe espère que le service vous a convenu !
Votre avis nous aiderait énormément à progresser et à rassurer nos prochains clients.
Pourriez-vous prendre 2 minutes pour partager votre expérience ici : [lien direct] ?
Merci beaucoup pour votre temps.
Bien à vous,
[Nom et signature]”
L’e-mail de relance : appliquer KISSKOOL en douceur
Quand relancer ?
Timing idéal :
- Envoie la relance entre 5 et 7 jours après le premier e-mail.
- Laisse le client respirer tout en gardant le souvenir frais.
- Deux sollicitations suffisent : ni trop, ni pas assez.
Structure de la relance
Transforme le deuxième message :
- Mentionne que le client est probablement occupé et que tu comprends.
- Rappelle que son avis compte pour toi, sans jamais faire pression.
- Réintègre le lien direct Google.
- Ajoute une nouvelle formule de remerciement.
Exemple :
“Bonjour [Prénom],
Je me permets de vous relancer car je n’ai pas eu de retour à mon dernier message.
Je comprends que vous êtes très occupé(e), mais votre avis serait vraiment utile à notre équipe !
Si vous avez seulement une minute, voici le lien pour en laisser un : [lien direct]
Encore merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
[Nom]”
Bonnes pratiques e-mails pour maximiser les réponses
- Personnalise chaque objet d’e-mail (prénom, service, curiosité).
- Reste concis : moins de 50 caractères dans l’objet.
- Évite les mots spam (“urgent”, “gratuit”).
- Préfère un ton humain, simple et direct.
- Envoie les messages entre 9h et 11h ou entre 14h et 16h.
- Ne sollicite pas plus de deux fois la même personne pour un avis.
Personnalisation, suivi et analyse
- Adapte le contenu selon le type de prestation (ponctuelle ou récurrente).
- Segmente ton audience (B2B vs B2C, secteurs différents).
- Utilise des outils d’automatisation pour programmer envois et relances.
- Suis tes taux d’ouverture, de clic, et le nombre d’avis obtenus après chaque campagne.
- Teste différents objets d’e-mails pour identifier le plus performant.
Valorise et réponds aux avis obtenus
- Réponds systématiquement à tous les avis, même négatifs.
- Mets en avant les meilleurs avis sur ton site, tes réseaux sociaux, et dans la signature de tes e-mails.
- Montre aux clients que tu tiens compte de leurs retours : c’est aussi ce qui incitera d’autres à réagir.
Résultats attendus avec la méthode KISSKOOL
- Doublement du taux de réponse grâce au double e-mail.
- Hausse significative du nombre d’avis en quelques semaines.
- Note moyenne améliorée grâce au ciblage des clients satisfaits.
- Plus de visibilité locale et de crédibilité sur Google.
- Amélioration continue par l’analyse et l’ajustement des messages.
La méthode KISSKOOL, c’est miser sur la simplicité, la psychologie positive et le respect du client pour transformer chaque expérience en un avis utile et valorisant. Applique-la, adapte-la à ton contexte, et prépare-toi à booster la réputation locale de ton entreprise sans effort superflu.
L'auteur du blog
Je suis Nicolas Dayez, consultant SEO/GEO basé à Lille, et je transforme la visibilité en ligne de mes clients en résultats commerciaux concrets. Avec plus de 6 années d'expertise dans le référencement naturel, j'aide les entreprises à attirer plus de trafic qualifié et à convertir leurs visiteurs en clients fidèles.
