Google Business Profile (anciennement Google My Business) est devenu indispensable pour toute entreprise locale qui souhaite attirer des clients et améliorer sa visibilité en ligne.
Mais depuis 2025, Google a considérablement durci les règles, provoquant de nombreuses suspensions et révisions, souvent sans avertissement. Même les professionnels du SEO et du marketing local se retrouvent parfois piégés. Dans cet article, découvre comment éviter les pièges et adopter les bonnes pratiques pour garder ta fiche visible et performante.
Pourquoi un Google Business Profile est-il essentiel ?
- Visibilité locale : ta fiche apparaît dans Google Maps et le pack local.
- Acquisition de clients : elle génère appels, visites en magasin, demandes de devis.
- Avis clients : socle de ta notoriété et de ton e-réputation.
- Signal SEO local : une fiche optimisée améliore ton référencement naturel sur des requêtes locales.
Les nouvelles règles Google Business Profile depuis 2025
Depuis quelques mois, Google applique des filtres et contrôles automatiques bien plus stricts :
- Revalidation automatique : un nouvel avis client suspect, une modification d’image ou d’adresse ? Ta fiche peut être “validation en cours” ou suspendue, sans explication.
- Aucune alerte : Google ne prévient plus par email ou notification.
- Contrôle accru des incohérences : la moindre différence entre le nom, l’adresse, les horaires ou le site web peut déclencher une vérification approfondie.
- Vérification des avis : suppression d’avis jugés “non conformes”, même anciens ou authentiques.
- Filtre sur les images : une photo trop retouchée ou non conforme aux guidelines peut provoquer une suspension.
- Durcissement des règles de catégorie : mauvais choix ou abus de catégorie entraîne une baisse de visibilité ou un contrôle.
Qui est concerné ? Même les pros !
- Commerçants locaux
- Artisans et professions libérales
- Agences immobilières et cabinets d’assurance/banques
- Multi-établissements (franchises, chaînes)
Si tu gères plusieurs fiches ou que tu accompagnes des clients, tu es encore plus exposé !
Exemples concrets de pièges en 2025
- Fiche suspendue sans motif après une sollicitation d’un client pour republier un avis.
- Revalidation après ajout d’une nouvelle photo pourtant institutionnelle.
- Incohérence d’adresse (majuscule/minuscule, rue abrégée) déclenchant une demande de justificatif.
- Changement d’horaires signalé comme suspect alors qu’il s’agit d’adapter à une période festive.
- Suppression de plusieurs avis légitimes jugés “non authentiques” par l’algorithme automatisé.
Ce qui change pour la stratégie SEO locale
- Nécessité de faire correspondre à 100% les infos entre le site web et la fiche.
- Surveillance quotidienne de la fiche pour détecter toute anomalie ou suspension.
- Gestion proactive des avis : solliciter des retours clients mais rester conforme.
- Optimisation des signaux de confiance : images authentiques, mentions légales claires, postes réguliers et informatifs.
- Archivage des preuves de propriété, d’activité, de localisation.
Comment éviter la suspension de ta fiche Google Business Profile ?
- Vérifie la cohérence des informations (nom, adresse, téléphone, horaires, catégories, URL).
- Ajoute des photos authentiques, en évitant les logos seuls ou les visuels trop retouchés.
- Demande des avis clients régulièrement, sans incitation douteuse et en respectant les guidelines.
- Complète toutes les sections : champs, services, description longue et courte, éléments COVID si pertinents.
- Surveille les modifications : utilise Google Search Console et active les notifications sur Google Maps.
- Respecte les catégories officielles : évite de choisir des sous-catégories non représentatives.
Que faire en cas de fiche suspendue ou en revalidation ?
- Accède au back-office pour vérifier les notifications ou messages éventuels.
- Prépare les justificatifs : facture, extrait Kbis, bail commercial, photos du point de vente, capture d’écran du site.
- Contacte le support Google Business Profile au plus tôt si la situation n’est pas débloquée en 48h.
- Préviens tes clients via tes autres canaux (site web, réseaux sociaux) en cas d’indisponibilité temporaire.
- Archive régulièrement tes avis et métriques pour prouver l’antériorité et l’authenticité de ta fiche.
Les bonnes pratiques 2025 pour un Google Business Profile durable
- Audit régulier de ta fiche et celle de tes clients.
- Veille concurrentielle : observe les changements de visibilité des concurrents locaux.
- Formation continue : suis les mises à jour de Google et les retours d’expérience partagés dans des groupes ou forums spécialisés.
- Diversifie tes sources d’avis : encourage les clients à laisser des commentaires sur d’autres plateformes de confiance (PagesJaunes, Trustpilot…).
- Coordonne la communication entre site web, réseaux sociaux, et fiche Google.
Pourquoi s’entourer d’experts ?
Les règles évoluent sans cesse et Google ne communique plus de façon transparente. S’appuyer sur un collectif spécialisé te permet :
- D’anticiper les changements et d’ajuster en continu la fiche.
- D’intervenir en accéléré en cas de souci de visibilité.
- De mutualiser les retours d’expérience pour éviter les pièges.
- D’assurer la pérennité de ta visibilité et de ton business local.
Conclusion
Aujourd’hui, maîtriser les nouveaux codes de Google Business Profile est devenu un levier majeur mais aussi une source de risque pour la visibilité locale. Même si tu es rigoureux, tu n’es jamais à l’abri d’une suspension ou d’un contrôle. La clé : une fiche à jour, cohérente, une veille active et, si besoin, l’appui d’un expert pour sortir la tête de l’eau rapidement.
As-tu déjà été confronté à une fiche “en validation” sans raison ? Partage ton expérience, et restons à l’affût des prochaines évolutions Google !
L'auteur du blog
Je suis Nicolas Dayez, consultant SEO/GEO basé à Lille, et je transforme la visibilité en ligne de mes clients en résultats commerciaux concrets. Avec plus de 6 années d'expertise dans le référencement naturel, j'aide les entreprises à attirer plus de trafic qualifié et à convertir leurs visiteurs en clients fidèles.
